Medling är en allt vanligare metod att hantera konflikter. Det är en metod som är på frammarsch i Sverige. Från 2008 är det exempelvis lag på att alla kommuner ska kunna erbjuda medling vid brott. På TV skickas medlare till grannkonflikter i programmet Grannfejden.
I samband med att jag anordnar en kurs i medling nu i April så har jag skrivit ihop en kortfattad text om aktivt lyssnande för medlare som jag bjuder på.
Aktivt lyssnande är en viktig färdighet i medling. Genom att lyssna kontrollerar du processen. Du hjälper parterna hantera känslor och destruktiva kommunikationsstrategier. Kanske viktigast är att du kan hjälpa dem att förstå sig själva och varandra. För det behövs det ett mer aktivt lyssnande än vad vi använder till vardags.
Medling är bland annat att hjälpa parterna att lyssna på varandra så att de kan lösa sin konflikt gemensamt. För att få dem att lyssna behöver du vara en bra lyssnare. I början av en medling, särskilt om det är en känslosam konflikt, kan du behöva fungera som en mellanhand för lyssnandet. Även om parterna sitter bredvid varandra kan de behöva tala till dig och via dig till den andra parten. Vartefter de bygger upp sin förmåga att vara konstruktiva i förhållande till varandra kan du uppmuntra dem att tala direkt till den andra.
Uppmuntra parterna att berätta:
- Ha ett öppet och välkomnande kroppsspråk, luta dig framåt om det känns rätt, var avslappnad.
- Ställ frågor för att visa intresse och för att få mer information. Tänk på att använda öppna frågor, frågor som inte kan besvaras med ett ”ja”, ”nej”, siffror, ett namn eller andra specifika detaljer. Frågor som öppnar upp för att berätta mer. Slutna frågor kan användas för att få kontroll över samtalet eller för att klargöra fakta.
Lyssna uppmärksamt:
- Titta på den som talar med intresse.
- Låt parterna tala d.v.s. säg inte mer än vad som behövs. Fokusera på vad de säger istället för vad du vill säga.
- Visa intresse med ljud som ”hmm”, ”ja” eller kroppsspråk som en nickning, ett leende o.s.v. Ställ frågor som ”berätta mer?”, ”hur tänker du?”, ”vad känner du?” o.s.v. för att uppmuntra dem till att berätta.
- Lyssna även efter vad som inte sägs, vad som säg mellan raderna, vad kroppsspråk och tonläge säger, om något ämne undviks och fråga om det du ser. Vad parterna vill och inte vill berätta är förstås i slutändan upp till dem.
Parafrasera, d.v.s. upprepa med egna ord vad du uppfattat har sagts, kortfattat. Syftet är berätta vad du hört eller läst in mellan raderna så att den som sagt det kan hålla med om att det var det som menades. Det visar att du lyssnar och förstår och låter dem korrigera missförstånd.
|
”Grannen satte på vattenslangen och sprutade ner mig mitt framför alla mina gäster på grillfesten. Där stod jag som en idiot.” |
”Du blev generad när han sprutade vatten på dig?” |
|
”Hon ska alltid visa min man så mycket uppmärksamhet. Varje gång vi är där så fjäskar hon och passar upp på honom. Det är så uppenbart att hon vill ha honom och han bara lapar i sig.” |
”Du tror att hon flörtar med din man och tycker inte att han borde acceptera det?” |
Summeringar är en del av att parafrasera men används även för sig. Samla ihop en längre passage av vad som presenterats för att fokusera samtalet och se till att ni bygger samtalet på samma grund, när du vill överlämna till den andra parten eller när något särskilt viktigt skett som du vill befästa i samtalet. Be den du summerar bekräfta din sammanfattning.
När parterna är mogna för det kan man föra över det aktiva lyssnandet på dem. Be dem parafrasera eller summera vad den andra sagt. Det är ett sätt att hjälpa dem att börja lyssna för att försöka förstå varandra. Särskilt att lyssna och återberätta vad någon sagt kan vara mycket svårt i en konflikt för parterna är oftast stängda för den andras budskap, de hör orden men tar inte in dem. Att låta dem öva på det hjälper dem att förstå varandra och hjälper dem bygga tillit.
Medlaren ska vara opartisk i förhållande till parterna och neutral i förhållande till vilken lösning de väljer. Det är en av grundstommarna och en förutsättning för att parterna ska kunna lösa sitt problem gemensamt. Därför är det viktigt att man undviker att favorisera någon part eller att föreslå lösningar medan man lyssnar på dem. Det kan vara känsligt hur man formulerar sig när man ställer frågor och summerar. Undvik värderande uttryck även om parterna själva använder dem. Om du behöver citera ett känsligt uttryck som någon använt gör det tydligt att det är ett citat.
Författaren arbetar med psykoterapi och konflikthantering. Han tar emot klienter för psykoterapi i Göteborg och håller kurser och föreläsningar om konflikthantering över hela landet. På Hantera Konflikter ... kan du lära dig mer om konflikthantering, samt givetvis finna information om professionella tjänster. Kontaktuppgifter
{ 1 trackback }
{ 45 comments… read them below or add one }
After I originally commented I clicked the -Notify me when new comments are added- checkbox and now each time a remark is added I get 4 emails with the identical comment. Is there any approach you may take away me from that service? Thanks!
I pay a visit daily some web sites and information sites to read articles or reviews, except this website offers quality based content.
What's up to every one, it's in fact a pleasant for me to go to see this site, it contains valuable Information.
Hi it's me, I am also visiting this site daily, this website is actually nice and the viewers are actually sharing nice thoughts.
I have fun with, cause I found exactly what I used to be looking for. You have ended my 4 day long hunt! God Bless you man. Have a nice day. Bye
Currently it seems like BlogEngine is the top blogging platform out there right now. (from what I've read) Is that what you're using on your blog?
you are actually a good webmaster. The web site loading speed is incredible. It sort of feels that you are doing any unique trick. In addition, The contents are masterpiece. you have performed a magnificent task in this matter!
Heya! I'm at work browsing your blog from my new iphone 3gs! Just wanted to say I love reading your blog and look forward to all your posts! Keep up the outstanding work!
I've read some just right stuff here. Definitely value bookmarking for revisiting. I wonder how much attempt you put to create this type of wonderful informative site.
Thanks for sharing your thoughts on %meta_keyword%. Regards
What's up Dear, are you actually visiting this site daily, if so after that you will absolutely take good experience.
Excellent blog! Do you have any suggestions for aspiring writers? I'm planning to start my own website soon but I'm a little lost on everything. Would you propose starting with a free platform like WordPress or go for a paid option? There are so many choices out there that I'm totally confused .. Any ideas? Appreciate it!
With havin so much content and articles do you ever run into any problems of plagorism or copyright violation? My site has a lot of completely unique content I've either authored myself or outsourced but it appears a lot of it is popping it up all over the web without my agreement. Do you know any techniques to help stop content from being ripped off? I'd truly appreciate it.
I'm not sure where you are getting your info, but good topic. I needs to spend some time learning more or understanding more. Thanks for wonderful information I was looking for this information for my mission.
Hi, I log on to your blogs like every week. Your story-telling style is awesome, keep doing what you're doing!
Terrific post but I was wondering if you could write a litte more on this topic? I'd be very grateful if you could elaborate a little bit more. Appreciate it!
I love your blog.. very nice colors & theme. Did you design this website yourself or did you hire someone to do it for you? Plz reply as I'm looking to design my own blog and would like to know where u got this from. cheers
I love what you guys are up too. This type of clever work and exposure! Keep up the very good works guys I've you guys to my blogroll.
Hi there, this weekend is good for me, as this occasion i am reading this enormous informative piece of writing here at my house.
Nice post. I was checking continuously this blog and I am impressed! Very useful information specially the last part 🙂 I care for such info a lot. I was seeking this particular info for a long time. Thank you and good luck.
Wow that was odd. I just wrote an really long comment but after I clicked submit my comment didn't show up. Grrrr… well I'm not writing all that over again. Anyway, just wanted to say great blog!
Hello! This post couldn't be written any better! Reading this post reminds me of my good old room mate! He always kept talking about this. I will forward this page to him. Pretty sure he will have a good read. Thank you for sharing!
Simply want to say your article is as surprising. The clearness in your post is simply spectacular and i can assume you are an expert on this subject. Well with your permission allow me to grab your RSS feed to keep up to date with forthcoming post. Thanks a million and please keep up the gratifying work.
Hi there, I enjoy reading all of your article. I like to write a little comment to support you.
It's truly very complex in this full of activity life to listen news on TV, so I simply use internet for that purpose, and get the most up-to-date news.
I love what you guys are usually up too. This sort of clever work and exposure! Keep up the great works guys I've added you guys to my blogroll.
I'd like to find out more? I'd love to find out more details.
Unquestionably believe that which you stated. Your favorite justification appeared to be on the internet the simplest thing to be aware of. I say to you, I definitely get irked while people consider worries that they plainly do not know about. You managed to hit the nail upon the top and also defined out the whole thing without having side effect , people can take a signal. Will likely be back to get more. Thanks
I'm really enjoying the design and layout of your site. It's a very easy on the eyes which makes it much more enjoyable for me to come here and visit more often. Did you hire out a designer to create your theme? Exceptional work!
Thanks for sharing your thoughts on %meta_keyword%. Regards
Hi there friends, its wonderful piece of writing concerning teachingand completely explained, keep it up all the time.
If you want to improve your familiarity only keep visiting this site and be updated with the most recent news posted here.
Oh my goodness! Awesome article dude! Thank you, However I am experiencing difficulties with your RSS. I don't know why I am unable to subscribe to it. Is there anyone else getting identical RSS problems? Anyone who knows the solution will you kindly respond? Thanx!!
I'm not sure why but this web site is loading incredibly slow for me. Is anyone else having this issue or is it a problem on my end? I'll check back later and see if the problem still exists.
Hello there, I do think your site might be having browser compatibility issues. When I look at your web site in Safari, it looks fine but when opening in IE, it has some overlapping issues. I simply wanted to give you a quick heads up! Apart from that, wonderful website!
What's up to all, it's truly a pleasant for me to pay a visit this website, it consists of important Information.
Hey there just wanted to give you a quick heads up. The text in your content seem to be running off the screen in Safari. I'm not sure if this is a format issue or something to do with internet browser compatibility but I thought I'd post to let you know. The style and design look great though! Hope you get the problem resolved soon. Many thanks
Excellent post but I was wondering if you could write a litte more on this topic? I'd be very grateful if you could elaborate a little bit more. Bless you!
Good way of describing, and pleasant post to take data concerning my presentation subject matter, which i am going to convey in academy.
This piece of writing will help the internet people for building up new webpage or even a blog from start to end.
Its like you read my mind! You seem to know so much about this, like you wrote the book in it or something. I think that you could do with some pics to drive the message home a bit, but other than that, this is great blog. An excellent read. I'll definitely be back.
Taking time for self-reflection and personal growth benefits
both individuals and the relationship.
Regular communication about expectations prevents misunderstandings and conflicts.
Learning from relationship challenges promotes growth and resilience.
I needed to put you that very little observation so as to thank you very much as before for all the extraordinary ideas you have provided above. It's simply remarkably generous of people like you to give publicly all most people could possibly have advertised for an e book in order to make some bucks for themselves, mostly given that you might well have tried it if you ever considered necessary. The secrets additionally acted to provide a great way to be aware that many people have the same dreams similar to my own to know the truth whole lot more related to this matter. I'm sure there are numerous more enjoyable times ahead for those who check out your blog.